Проблема
Колл-центр «СтройДом» обрабатывал 80 звонков в день. 70% звонков — вопросы «Какой тариф доставки?», «Есть ли товар в наличии?», «Как вернуть брак?». Операторы тратили 5 минут на каждый звонок на поиск ответа. В час пик — очередь 15 минут. Бюджет колл-центра — 180 000 ₽/мес.
Что мы нашли
- 80 звонков в день — 70% однотипные вопросы
- 5 минут на каждый звонок — поиск ответа в документах
- Очередь в час пик — 15 минут, клиенты сбрасывают
- Бюджет колл-центра — 180 000 ₽/мес (6 операторов)
- Документация разрознена — PDF, Word, внутренний сайт
Что сделали
Разработали голосового ИИ-ассистента: FastWhisper распознаёт речь клиента → GPT-4o через RAG-пайплайн находит ответ в базе знаний (каталог, условия, инструкции) → FastWhisper синтезирует голосовой ответ. Интегрировали с OpenCart: ИИ видит наличие товаров и цены в реальном времени. Настраивали эскалацию на оператора при сложных вопросах.
Результат
- 65% звонков обрабатывает ИИ без участия оператора
- Среднее время ответа — 30 секунд (было 5 минут)
- Очередь в час пик исчезла — ИИ не устаёт
- Бюджет колл-центра снижен до 90 000 ₽/мес ( экономия 50%)
- Клиенты довольны — рейтинг колл-центра вырос с 3.8 до 4.6
Технологии
FastWhisper (распознавание речи)
GPT-4o (RAG)
FastWhisper TTS (синтез голоса)
интеграция с OpenCart API
эскалация на оператора
Следующий шаг
Заказать такую услугу
Обсудить проект
Хотите похожий результат для своего магазина?
Разберём текущие ограничения, риски и быстрые точки роста до начала работ.