Открытие интернет-магазина — если это не сайт ради сайта, а цель именно заработок с помощью этого интернет магазина, это крайне сложная задача, требующая не только финансовых вложений, но и значительных усилий по продвижению бизнеса в онлайн-пространстве. В поисках полезной информации о создании интернет-магазина в Интернете можно наткнуться на множество материалов, которые или обещают что можно открыть магазин без вложений(бесплатно), либо наполнены лишь водой и не дают реальных советов. Однако, я решил поделиться с вами опытом, который накопился за годы работы над созданием и улучшением десятков и даже сотен интернет-магазинов.
В данной статье вы найдете не просто абстрактные советы от копирайтера, а практические советы от реального специалиста, который знает, что требуется для успешного запуска интернет-магазина. Постараюсь поделиться с вами своим опытом и наработками, с минимумом воды, чтобы помочь вам избежать ошибок и принять правильные решения.
В этой статье вы найдете советы, которые будут полезны как для тех, кто только начинает размышлять об открытии интернет-магазина, так и для тех, кто уже принял этот вызов. Мы надеемся, что наш опыт будет вам полезен и поможет вам достичь успеха в интернет-бизнесе.
А надо ли оно вам?
Перед тем как начать свой бизнес, необходимо задаться вопросом: действительно ли я готов к трудностям, которые могут возникнуть в процессе? Интернет-магазин, да в целом, как и любой бизнес на самом деле это большущий геморой. Создание интернет-магазина требует много времени, сил и терпения. Если у вас есть сомнения, то, возможно, это не то, что вам нужно.
Для начала, попробуйте хотя бы что-то продать, выложите объявления на авито или юлу, попробуйте пообщаться с покупателями, понять как все устроено. Постарайтесь понять, продажи, ваше это или нет.
Если же вы уверены, что хотите открыть свой интернет-магазин, то вам нужно уделить внимание следующим пунктам:
- Не полагайтесь на наемных сотрудников на 100%. Конечно, вы можете и должны делегировать им некоторые обязанности, но в любом случае вы должны понимать, как работает ваш магазин и что в нем происходит. В противном случае, вы можете потерять контроль над бизнесом и потратить много денег впустую. А на первых порах, старайтесь самостоятельно максимально погружаться в процесс.
- Есть две группы заказчиков интернет магазинов: те, кто нуждается в магазине «просто чтобы был», и тех, кто действительно заинтересован в создании успешного бизнеса. Если вы хотите достичь успеха, то вам нужно быть из второй группы. Это означает, что вы должны быть готовы к постоянному труду и стремиться к развитию своего магазина.
- Имейте в виду, что создание интернет-магазина — это не просто создание сайта. Вам нужно разбираться в многих тонкостях, таких как продвижение, логистика, управление запасами и т.д. Если вы не готовы учиться и улучшать свои навыки, то ваш бизнес скорее всего обречен на провал.
Моя личная практика показывает, что только те, кто действительно заинтересованы в успехе своего бизнеса и готовы к постоянному труду, могут достичь успеха в создании интернет-магазина. Если вы чувствуете, что это не ваше, то не стоит тратить свое время и деньги на проект, который, возможно, никогда не принесет желаемого результата.
Открытие интернет-магазина — это серьезный шаг в бизнесе, который требует много времени и усилий.
Когда это стоит делать и как избежать рисков
Перед тем, как вкладывать деньги в создание интернет-магазина, необходимо тщательно оценить его потенциал. Если вы только начинаете свой бизнес и не уверены в успехе проекта, рекомендуется начать с более простых и недорогих каналов продаж, таких как прямые продажи, социальные сети, Авито, Юла.
Открывать собственный интернет-магазин стоит только тогда, когда у вас хорошо идут продажи, или есть высокий спрос со стороны покупателей, или вы ищете дополнительные каналы продаж и знаете, что в вашей тематике есть конкуренты, у которых успешно идут продажи через интернет-магазины. Если уже есть продажи, важно убедиться, что продажи покрывают убытки интернет-магазина, а не наоборот.
Для первого интернет магазина рассмотрите готовые решения, например https://opencart-cms.ru/sayt_na_gotovom_reshenii/. В абсолютном большинстве случаев, нет никакого смысла сходу вливать кучу денег на индивидуальный и уникальный дизайн.
Наиболее успешные интернет-магазины создаются для поддержки уже существующего офлайн бизнеса. Они могут стать просто частью бизнеса и обслуживать редкие заказы, а могут стать главным каналом продаж, приводящим более 50% от общего числа заказов. Оцените свои возможности и риски, прежде чем открыть интернет-магазин, и тогда вы сможете сделать правильный выбор для своего бизнеса.
Хороший интернет-магазин вы не сделаете самостоятельно
Если вы решили создать интернет-магазин самостоятельно, то мой опыт говорит, что это не самое разумное решение. Даже если вы используете готовые сборки, необходимость в доработке и поддержке возможностей сайта приведет к множеству трудностей, особенно если вы не знакомы с PHP, JS,HTML и CSS.
Магазины-самоделки почти всегда вызывают боль, когда на них смотришь. В большинстве случаев работать с ними было даже сложнее, чем создавать магазин с нуля. Такие магазины часто содержат множество ошибок и неточностей в начальной стадии разработки, которые становятся гораздо сложнее исправить, когда магазин уже запущен в работу. Например, неправильная структура категорий товаров может сильно ограничить возможности расширения функционала, так как часть параметров уже используется в качестве категорий. Это делает невозможным добавление фильтрации по параметрам в будущем. Тут как со строительством дома, если треснул фундамент еще в начале строительства, то ничего хорошего не выйдет, вот только проблема в том, что сомостройщики не всегда могут определить, где эта трещина и осознать возможные последствия этой проблемы.
Если у вас есть бизнес, то лучше всего заниматься им, а создание интернет-магазина доверить специалистам. Несмотря на высокую стоимость услуг, работа с профессионалами приносит гораздо больший эффект, чем попытки создания магазина самостоятельно.
Я заметил, что почти 80% моих заказчиков решились на создание магазина самостоятельно, но результаты были неудовлетворительными. Магазины-самоделки содержали множество изначально неверных решений, таких как неправильная структура категорий товаров, что затрудняло дальнейшее расширение функционала сайта. В итоге, потратив сначала кучу времени на самостоятельное создание магазина, потом потратив кучу денег на фрилансеров которые пытались реализовать идеи, не получив никакого выхлопа от интернет-магазина, приходят ко мне(к моей команде), что бы сделать с нуля все и сразу по-нормальному.
Когда интернет-магазин разрабатывается профессионалами, специалисты могут сразу выяснить все желания заказчика, дать ему советы, и обсудить все детали. Результаты при работе с профессионалами почти всегда оказываются лучше, и поддержка и расширение функционала подобного сайта не вызывают головной боли.
Еще бывает иногда, бедные заказчики сталкиваются с ситуацией, когда их сайты создаются непрофессиональными исполнителями, но хорошими продавцами своих услуг, используя готовые шаблоны, которые затем продаются им как уникальные разработки.
Такой процесс работает следующим образом: исполнитель называет заказчику цену в 100-200 тысяч рублей. Затем сам покупает готовую сборку магазина за 5-10 тысяч рублей, меняет логотип и контактные данные, наполняет ее тестовыми товарами и представляет готовый продукт заказчику. Это выгодный бизнес для недобросовестных исполнителей.
А бывает что изначально исполнителем выставляется ценник 5-10-15 тыс.руб. за магазин, и в последующем то за одно, то за другое из клиента вытягивают деньги, и в итоге магазин который изначально стоил вроде 5 тыс, обходится в 100-200 тыс.руб., и по итогу получается так что в такой магазин зарыто куча денег, и магазин по качеству остается как тот что изначально должен был быть за 5 тыс.
К сожалению, подобные случаи происходят очень часто. Многие клиенты обращаются ко мне с одинаковыми сайтами, которые лишь немного доработаны. Я уже научился распознавать такие сайты почти с первого взгляда. Иногда, когда спрашиваю заказчиков, сколько они заплатили за эту работу, мне становится просто не по себе.
Хороший интернет-магазин под ключ, не может быть дешевым или бесплатным
В случае когда будущий владелец сайта делает магазин самостоятельно, может показаться что если делаю своими руками, то вроде и платить никому не надо, но почему-то никто не считает что время тоже стоит чего-то, а как правило при первом создании магазина, этого времени тратится очень и очень много. Ну да ладно, представим что время и правда ничего не стоит, но сайту то ведь надо где, то находиться? То есть нужен хостинг, а для магазина желательно чтоб хостинг был качественным и производительным, и такой хостинг вам бесплатно никто не предоставит. Далее, для сайта нужно доменное имя, его надо покупать, как и хостинг в любом случае. Потом скорей всего потребуется покупка каких-нибудь модулей. Потом в какой-то момент либо придет осознание что все это херня, и надо заказывать нормальный сайт, либо, что очень часто бывает у самоделкиных, они разочаровываются в интернет-магазинах, и забрасывают это дело.
В случае когда заказываете разработку или создание интернет магазина у кого-либо по казалось бы выгодным ценам.
Немного простой математики. Зайдете на сайт по поиску работы и посмотрите средние зарплаты программистов и дизайнеров, то вряд ли увидите цифру, менее 60т.р./месяц.
При обращении в веб-студию над вашим заказом по разработке интернет-магазина с уникальным дизайном будут работать как минимум:
- Менеджер (консультации, ведение проекта)
- Дизайнер (уникальный дизайн)
- Фронтенд-разработчик (реализация дизайна в верстку сайта)
- Бэкенд-разработчик (не всегда, но часто в случае сложного нестандартного функционала)
Т.е. как минимум 3 человека. Предположим, что их средняя з/п в студии – 60т.р./мес. Сроки разработки интернет-магазина с уникальным дизайном вам наверняка укажут 1-2 месяца. Предположим, что в один момент времени над проектом работает только один человек.
Даже при сроках в 1 месяц получится 60т.р. + налоги, выплаты + аренда помещения, орг.техника, и пр. + прибыль студии + налоги студии на эту прибыль. Там будет еще много «плюсов», но рассмотрим пока только такие. Если у вас есть свой бизнес, то вы приблизительно сможете прикинуть, какой должна быть минимальная стоимость разработки интернет-магазина при заданной оплате труда и сроках.
А что же тогда предлагают за 30т.р. и меньше? Всё те же сборки или шаблонные решения. Чудес не бывает. Если вам за 40т.р. предлагают интернет-магазин под ключ с уникальным дизайном, то 99% вероятности, что вас в чем-то обманут.
Делать интернет-магазин с нуля – очень плохая идея для начинающего, микро, и малого бизнеса
На сегодняшний день существуют такие варианты создания интернет-магазина:
Вариант 1: предусматривает полное написание интернет-магазина с использованием популярного языка программирования и часто фреймворков. Этот способ разработки является наиболее дорогим, а также может иметь низкое качество. Обычно он подходит для средних и крупных бизнесов, а не для малых.
Создание интернет-магазина с нуля требует высокой квалификации разработчиков (с соответствующей зарплатой) и финансовых затрат на тестирование конечного продукта. Я считаю, что профессиональный интернет-магазин, созданный с нуля и оттестированный достаточно хорошо, не может стоить менее 1 миллиона рублей.
Хотя первый вариант имеет недостатки, он обладает одним существенным преимуществом — вы получите наилучший возможный результат при достаточной квалификации исполнителей. Такие магазины очень быстрые, удобные, имеют чистый код и готовы к большой нагрузке.
Однако высокое качество требует высокой цены. Кроме того, владельцы магазинов могут столкнуться с большими затратами на поддержку и расширение функционала. Поэтому я рекомендую этот вариант не для малого бизнеса, а скорее для крупных компаний, которые могут позволить себе платить за высокое качество.
Вариант 2: использование CMS.
Оптимальным вариантом для создания интернет-магазина, на мой взгляд, является использование системы управления контентом (CMS) в сочетании с готовым компонентом магазина. Этот подход сочетает в себе высокое качество, доступную цену и возможности для дальнейшего развития. Он подойдет большинству малых и некоторой части средних бизнесов, а возможно, даже некоторым крупным компаниям.
Для создания интернет-магазина разработчик может использовать готовый движок сайта и установить готовый и развитый компонент интернет-магазина, а затем настроить его под нужды заказчика.
Этот подход значительно экономит время и снижает стоимость. Типовые функции, такие как управление статьями, категориями, товарами и т.д., уже реализованы и протестированы сообществом, поддерживающим данную CMS и компонент магазина.
Исполнитель должен только настроить существующий функционал под задачи заказчика, создать и настроить уникальный шаблон, если имеется уникальный дизайн, и доработать недостающие функции.
Хотя это может показаться простыми задачами, они требуют большого количества времени и высокой квалификации. Это особенно верно для первого варианта, о котором мы обсудим ниже, когда будем рассматривать наиболее известные CMS и компоненты интернет-магазинов.
Вариант 3: создание магазина с помощью конструктора в сервисе.
Этот способ создания магазина самый быстрый и на первый взгляд самый дешевый. Некоторые сервисы, такие как WIX и Shopify, предлагают конструкторы за небольшую плату, беря на себя основную сложную работу. Однако, этот метод имеет пару существенных минусов, первый и самый главный минус, сайт сделанный на конструкторе, не принадлежит вам, у вас нет доступа к коду сайта, вы не можете там что-то дорабатывать, вы лишь администратор этого сайта, и второй минус вытекающий из первого — ограничение в создании нестандартного функционала.
В интернет-коммерции, где конкуренция становится все более жесткой, выгодой становится возможность предоставить покупателям уникальные сервисы, которых нет у конкурентов. Однако, при использовании конструкторов в сервисах, вы лишаетесь полного доступа к исходным кодам магазина, что не позволяет создавать нестандартный функционал и ограничивает возможности для развития магазина.
Итак, чтобы подвести итог: если вы не совсем понимаете различия между первым, вторым и третьим вариантами, я постараюсь прояснить это на примере из реальной жизни. Допустим, вы строите дом (или создаете интернет-магазин) и вам нужны кирпичи. В такой ситуации у вас есть несколько вариантов:
- Вы создаете собственный завод по производству кирпичей самого высокого качества и необычной формы, вложив в это огромные деньги. Вы нанимаете лучших каменщиков, которые могут работать только с таким кирпичом. Но это может привести к тому, что они либо не справятся с работой, либо сделают из вашего дорогостоящего кирпича что-то непригодное для использования, либо кирпич оказывается низкого качества из-за халатности на заводе.
- Вы покупаете обычный кирпич на ближайшем строительном рынке и нанимаете рабочих среднего уровня. Результатом будет добротный дом, который, хоть и не будет выглядеть как дворец из необычного кирпича, но будет хорошим для жизни.
- Вы берете в аренду участок земли для строительства дома и арендуете кирпич высокого качества и красоты. Но, к сожалению, оказывается, что этот кирпич можно использовать только для постройки дома, который строго соответствует правилам производителя кирпича, и вы не можете полностью контролировать процесс строительства. Кроме того, дом не будет вашим, вы лишь можете использовать его, пока платите арендную плату.
Такие варианты представлены, и я надеюсь, что теперь вы понимаете, почему большинство людей выбирают второй вариант, и почему я рекомендую выбирать этот вариант.
Как выбрать движок(cms) для интернет-магазина
Если вы решили выбрать второй вариант, магазин на основе системы управления контентом (CMS) и готового компонента магазина, то вы, вероятно, задаетесь вопросом: «Какой движок лучше выбрать для создания интернет-магазина?»
Однако, не стоит тратить время на поиск ответа в Интернете, потому что количество CMS и компонентов для интернет-магазинов очень велико. Каждый советчик будет рекомендовать то, с чем работал и что лучше знает сам. Также, каждый будет критиковать те, с которыми не работал или с которыми не смог разобраться.
Список наиболее популярных CMS и компонентов для интернет-магазинов включает в себя следующие варианты: WordPress (с компонентом WooCommerce), Drupal (с компонентами Drupal Commerce и Ubercart), Bitrix (редакция «Малый бизнес» и выше) и OpenCart. Кроме того, существует множество других вариантов.
Однако, выбор конкретной CMS для интернет-магазина — это вопрос субъективный, подобно вопросу о том, какой марки автомобиль лучше купить. Нет единственно правильного ответа. Но я могу поделиться некоторыми особенностями, которые помогут вам сделать выбор.
Существует множество движков для создания интернет-магазинов, которые можно разделить на три основные группы:
Первая группа — это бесплатные CMS общего назначения с открытым исходным кодом. Эти движки будут полностью бесплатными для вас, включая первоначальную установку и все последующие обновления. Благодаря лицензии, вы можете быть уверены, что не придется платить за использование движка в будущем. Однако, вам может потребоваться оплатить настройку, оформление или доработку функционала. Среди представителей этой группы можно выделить Joomla, WordPress, Drupal.
Вторая группа — это коммерческие CMS общего назначения с частично закрытым исходным кодом. Для использования этих движков вам придется купить лицензию, а также ежегодно приобретать обновления. За деньги вы получаете более широкий функционал и техническую поддержку производителя (хотя она может быть не очень полезной). Bitrix — один из представителей этой группы.
Третья группа — это движки интернет-магазинов, они тоже бывают бесплатные и платные. они изначально созданы исключительно для разработки на них интернет магазинов. В этом случае, интернет магазин реализуется не установкой дополнительного модуля, а сама cms имеет в себе уже весь нужный функционал. OpenCart — один из примеров таких движков.
Для более детального рассмотрения, обсудим каждую из них отдельно.
Группа 1, это хороший вариант, но для интернет-магазина я не советую. Я бы рекомендовал её выбирать если вам нужен сайт блог или форум, или сайт визитка, для интернет-магазина все же выбирать специализированные cms.
Группа 2, например рассмотрим Битрикс как крайне популярный вариант на просторах РФ. Bitrix имеет очень хороший маркетинг в России. Они умеют продавать свой продукт отлично. Для начинающих предпринимателей я бы не рекомендовал этот вариант, так как главный минус – стоимость лицензии и ежегодного продления. На сегодня лицензия редакции интернет-магазина стоит минимум 35 900 руб. В ней ограниченный функционал. За расширенный придется платить больше в 2 или несколько раз. Чтобы вы понимали – это не стоимость готового интернет-магазина, а стоимость того, что в группе 1 и 3 вы получите бесплатно! При чем лицензию эту продлять надо будет ежегодно. А так же потребуется покупка лицензии на шаблон, наиболее популярным шаблоном для интернет магазинов на битрикс, на данный момент является «Аспро: Максимум», и стоит эта лицензия 64 900руб., и опять-таки это не стоимость готового интернет-магазина.
Группа 3, Мой совет для малого или начинающего бизнеса для запуска интернет-магазинов — рассмотреть использование бесплатных CMS для интернет-магазинов. Понимаю, что слово «бесплатно» может вызывать подозрение, но здесь нет никаких скрытых условий. Хотя результат не будет для вас бесплатным, потому что вам все равно придется заплатить за услуги разработчика, который превратит базовую версию в полноценный интернет-магазин, но зато вы избежите покупки дорогостоящей лицензии. Вы из коробки получите весь нужный функционал который требуется для интернет-магазина.
Шаблонный или уникальный дизайн. В чем разница? Что лучше?
Какой дизайн выбрать для сайта: шаблонный или уникальный? Какие преимущества и недостатки у каждого варианта?
При создании интернет-магазина, а также любого другого вида сайта, необходимо учитывать как технические, так и визуальные аспекты. Визуальный дизайн часто является не менее важным, чем техническая сторона.
Каждый бизнес-владелец, вероятно, хочет, чтобы его сайт был запоминающимся и выделялся на фоне других. Как достичь этого? Вариантом является уникальный дизайн.
Уникальный дизайн сайта создается дизайнером специально для вашего бизнеса, учитывая все его особенности. Вы сможете увидеть, как будет выглядеть ваш сайт еще до начала его создания.
Другой вариант — использовать шаблонный дизайн. Это означает, что ваш сайт будет использовать готовый шаблон, который может быть использован и на других сайтах. Шаблонный дизайн стоит дешевле, но не является уникальным.
Разница между уникальным и шаблонным дизайном можно сравнить с покупкой платья в магазине или заказом пошива на заказ. Покупая платье в магазине, вы платите меньше, но можете встретить человека в том же самом наряде. Заказывая уникальный пошив, вы можете быть уверены, что ваше платье будет только у вас.
Конечно, уникальный дизайн всегда красивее, но и стоимость создания сайта будет выше. В то время как шаблонный дизайн более практичное решение.
А может стоит купить готовый интернет-магазин?
Иногда, для создания бизнеса, можно воспользоваться нестандартными решениями, такими как покупка готового интернет-магазина. Но что такое готовый интернет-магазин и чем он отличается от создания интернет-магазина с помощью сборки?
При покупке готового интернет-магазина вы получаете готовый бизнес, включающий уже запущенный интернет-магазин или магазин, который близок к тематике вашего бизнеса. Если интернет-магазин уже находится в вашей собственности в рамках приобретенного бизнеса, то, как говорится, «дареному коню в зубы не смотрят» – берите то, что есть, и думайте, что с этим делать дальше.
Однако, если вы рассматриваете покупку готового и действующего интернет-магазина отдельно, следует помнить о подводных камнях, которых здесь гораздо больше, чем могло показаться изначально. Вероятность того, что вас обманут, крайне высока, особенно если вы не разбираетесь во всех тонкостях работы интернет-магазина. Кроме того, цена за готовый интернет-магазин может быть такой же или даже выше, чем цена за новый магазин.
Если вы не уверены в своих знаниях, лучше обратиться к профессионалам, которые могут оценить как технические, так и маркетинговые составляющие готового магазина. Это поможет избежать ненужных расходов и разочарований. Никогда не забывайте, что «никто не будет продавать курицу, несущую золотые яйца».
Мой опыт
Обычно я не часто сталкиваюсь с перепродажами интернет-магазинов. Иногда люди обращались ко мне с уже купленными интернет-магазинами, и пару раз я сталкивался с перепродажами интернет-магазинов, над которыми я работал.
К сожалению, я не могу вспомнить случаи, когда это привело к положительным результатам. Покупка готового интернет-магазина подобна покупке дома. Вы можете приобрести готовый дом, но он может содержать скрытые проблемы, или же вы можете построить свой дом, что потребует больше времени и усилий, но вы будете знать все его особенности. Выберите то, что вам ближе.
Что обязательно нужно продумать ДО начала разработки интернет-магазина
В этой сфере, как и в любой другой, очень важно соблюдать правило «Семь раз отмерь, один раз отрежь». Если вы пренебрегаете этим правилом, то в будущем вы можете столкнуться с дорогостоящими исправлениями.
Важно понимать, что каждый бизнес уникален до некоторой степени. Не существует универсального интернет-магазина, который подойдет для всех. Ваш бизнес будет иметь свои собственные особенности, которые не будут актуальны для других. Ниже мы рассмотрим основные из них.
Структура категорий
Перед открытием интернет-магазина необходимо хорошо продумать структуру каталога товаров. Это очень важно, но если попытаться создать ее самостоятельно, вероятно, что вы сделаете это неправильно. Некоторые могут возразить, что владелец бизнеса лучше всех знает товары, которые он продает, но я попробую объяснить, почему это не всегда так.
Допустим, вы продаете часы. Ваш ассортимент может включать мужские, женские, детские, наручные, напольные, настольные и настенные часы. Они могут быть разных материалов, иметь различные виды стекла и механизмов, различные цвета и производителей, а также быть с разными ремешками, уровнем водонепроницаемости, оформлением и функциями. Как бы вы построили структуру категорий в каталоге товаров? Подумайте, прежде чем прочитать дальше.
Наверняка у вас возникли сомнения и вы рассмотрели несколько вариантов структуры:
- Разбить все часы на наручные, напольные и настенные часы;
- Разбить часы на мужские, женские, детские и для дома;
- Разбить часы по производителям.
Теперь представьте, что у каждой модели часов есть 10 разных цветов, которые могут иметь разную стоимость, а вы должны отслеживать остатки на складе для каждого цвета и модели. Для автомобилей это также реальный пример. Как бы вы построили каталог теперь?
А что, если вы продаете сложносоставные товары, такие как кухонные гарнитуры? Каждый гарнитур состоит из набора шкафчиков, которые могут продаваться отдельно, быть изготовлены из разных материалов с разной стоимостью и требовать контроля остатков. Ситуация усложняется.
Поэтому тут должна быть совместная работа: владельца бизнеса, который, конечно, знает свой товар, но не разбирается в технических аспектах реализации каталога товаров в интернет-магазине. И разработчика интернет-магазина, хорошо разбирается в технических аспектах реализации каталогов, но не разбирается в товарах, который предлагает бизнес.
Есть конечно и еще вариант.
Вариант заключается в изучении структуры каталога товаров у наиболее успешных конкурентов и ее последующем копировании. Однако, при использовании данного подхода следует учитывать несколько факторов.
Во-первых, необходимо убедиться в том, что конкурент достигает высоких продаж через свой интернет-магазин, а не только благодаря офлайн-продажам.
Во-вторых, не стоит забывать о том, что конкурент может допускать ошибки и просчеты при проектировании своего каталога товаров. В результате, копирование его структуры может привести к тем же проблемам и не принести желаемых результатов.
Вместо того чтобы рассчитывать на получение значительного конкурентного преимущества за счет использования структуры каталога, следует уделить время на тщательный анализ и определение наиболее эффективного пути развития своего собственного интернет-магазина.
Опираясь на мой личный опыт, могу сказать, что в 80% случаев заказчики предоставляют неправильно структурированный каталог товаров. Для каждого случая мы разрабатываем индивидуальное решение. Иногда оставляем каталог без изменений и работаем с ним так, как он есть, а иногда требуется значительная переструктуризация.
Нельзя дать однозначного совета по действиям с каталогом для тех, у кого уже есть интернет-магазин. Однако, если вы только планируете открыть свой интернет-магазин, структурирование каталога должно быть одним из ваших приоритетов. Наилучшим решением будет получить дополнительную консультацию по структуре каталога у разработчика и SEO-оптимизатора.
Структура товаров
Для интернет-магазина структура товарного ассортимента является важным аспектом, не менее значимым, чем структура каталога. В зависимости от специфики бизнеса, товары в интернет-магазине могут иметь различные типы структуры, в том числе:
- Простые товары, включающие артикул, изображение, описание и цену. Обычно такие товары представляются в интернет-магазинах. Примером может служить ваза.
- Простые дочерние товары, отличающиеся лишь одним свойством, влияющим на цену. Контроль остатков по данному свойству важен. К примеру, флешки от одного производителя с одинаковым дизайном, но разным объемом памяти, влияющим на конечную стоимость.
- Сложносоставные дочерние товары, у которых различаются несколько свойств, влияющих на цену. Контроль остатков необходим по каждому свойству. Например, телефон одной модели, где может отличаться количество оперативной и встроенной памяти. Фактически, это минимум 4 разных товара, таких как 3/16, 3/32, 4/16 и 4/32. У них будет общее описание и изображение, но будут различаться указанные параметры, остатки и цена.
Естественно, в случае со сложносоставными товарами можно создать 4 отдельных простых товара, но это приведет к дублированию контента на страницах и усложнит поиск для пользователей, которым придется просматривать множество однотипных товаров.
Таким образом, перед созданием интернет-магазина необходимо определить, какие типы товаров будут продаваться, чтобы правильно организовать структуру товарного ассортимента.
Настраиваемые поля
Для некоторых видов бизнеса, таких как автомобили, часы, техника, дома, игрушки и другие, которые имеют множество характеристик товара, разработка кастомных полей является важной задачей.
Кастомные поля можно разделить на три типа в зависимости от их использования:
- Информационные поля — используются только для отображения дополнительной информации о товаре и его фильтрации по параметрам. Например, материал корпуса телефона.
- Корзинные поля, не влияющие на стоимость — позволяют покупателю выбирать опции товара, которые не влияют на конечную стоимость. Значения таких полей определяются покупателем в карточке товара и передаются в корзину вместе с товаром. Например, цвет телефона.
- Корзинные поля, влияющие на стоимость — позволяют покупателю выбирать опции товара, которые влияют на конечную стоимость. Значения таких полей определяются покупателем в карточке товара, изменяют конечную стоимость товара и передаются в корзину вместе с товаром. Например, объем памяти телефона.
Отличие корзинных полей, влияющих на стоимость от дочернего товара, заключается в том, что для последних есть контроль остатков.
При создании интернет-магазина необходимо включить базовый набор кастомных полей и фильтрацию товаров по ним в техническое задание. В дальнейшем список полей можно будет расширять легко, по аналогии с уже созданными.
Если не заложить функционал кастомных полей на начальном этапе, то в будущем его реализация будет сложнее. К тому же ваш магазин потеряет возможность фильтрации товаров по характеристикам, что сегодня является практически стандартом.
Управление остатками
Хотя мы уже упоминали эту тему ранее, она настолько важна, что я хотел выделить ее в отдельный пункт.
Прежде всего, вам необходимо решить, будете ли вы контролировать остатки товаров в вашем интернет-магазине. Это решение может повлиять на различные аспекты вашего бизнеса, например, на выбор между более сложными дочерними товарами и более простыми настраиваемыми полями, а также на возможность ограничивать количество заказываемого товара и отображать остатки на вашем сайте.
Также стоит отметить, что работа с остатками, вероятно, потребует настройки автоматического обновления остатков из централизованного хранилища, такого как 1С.
Управление остатками может значительно увеличить сложность управления вашим интернет-магазином. Поэтому обязательно подумайте, нужен ли вам этот функционал.
Вот пример реальной жизни, демонстрирующий, насколько сложным может быть управление остатками:
Предположим, что у вас есть 3 единицы условного товара на складе. Попробуйте ответить на следующие вопросы:
- Если было сделано 3 заказа товара по 1 единице в каждом, каков должен быть остаток товара в базе магазина?
- Если один заказ отменили, не дождавшись подтверждения, каков теперь остаток?
- Если два заказа подтвердили и отправили в доставку, каков теперь остаток?
- Если один покупатель принял заказ, а другой отказался и сделал возврат, каков теперь остаток?
- Если покупатель добавил последнюю единицу товара в корзину, но еще не оформил заказ, а в это же время другой покупатель пытается добавить в корзину тот же товар, что должно произойти?
Это далеко не все интересные вопросы, связанные с управлением остатками, с которыми вы можете столкнуться. Они демонстрируют сложность этой, казалось бы, простой функции.
Обмен данными (экспорт/импорт)
Перед тем как запустить интернет-магазин, важно решить, как создавать и обновлять базу товаров. Если ассортимент вашего магазина состоит только из нескольких товаров, то все манипуляции с товарами можно выполнять вручную. Однако, если товаров очень много, то нужно обеспечить функционал автоматического экспорта и импорта данных.
Нет универсального решения для этого, так как все зависит от особенностей бизнеса. Важно продумать заранее, какими данными и с какими службами должен обмениваться ваш интернет-магазин. Особенно важно понимать, как будет загружаться и обновляться база товаров, остатков и цен. Остальное можно доработать уже после запуска интернет-магазина.
Есть клиенты, которые могут поддерживать базу 1000+ товаров вручную с помощью своих инструментов и скриптов для упрощения работы. Однако я бы рекомендовал всем разобраться с экспортом/импортом данных в интернет-магазин и из него. Это может быть долго и сложно на начальном этапе, но со временем сэкономит гораздо больше сил и средств, чем было затрачено вначале.
Способы оплаты и доставки
Оптимальные способы оплаты и доставки для вашего интернет-магазина имеют большое значение.
При выборе способов оплаты необходимо предоставить покупателям широкий выбор. В любом случае, следует обеспечить оплату картой, электронными деньгами, выставлением счета для юридических лиц и наличными (оплата курьеру при получении или наложенный платеж).
Каждый способ оплаты обязательно будет сопровождаться расходами. Например, банки взимают комиссионный процент от стоимости заказа за прием оплаты картой и электронными деньгами. То же самое относится и к другим способам оплаты.
Необходимо выбрать платежного агрегатора, предлагающего наиболее подходящие условия для вашего бизнеса, и учитывать комиссию при расчете стоимости товаров.
Что касается доставки, здесь стоимость обычно зависит не от стоимости заказа, а от его габаритов и веса.
Способы оплаты и доставки в интернет-магазине реализуются с помощью подключаемых плагинов. По умолчанию вы не найдете необходимых платежных и логистических плагинов в магазине «из коробки». Их нужно будет найти, установить и настроить после выбора операторов.
Каждый интернет-магазин имеет свои особенности в работе с оплатой и доставкой товаров. Например, оплата тесно связана со статусами заказов. Статусы могут быть различными в зависимости от особенностей бизнеса и логистики в компании. Доставка также может осуществляться по городу, региону, стране или даже по всему миру. Кроме того, габариты доставки задаются для каждого товара, что может стать проблемой при заказе нескольких товаров одновременно.
Интеграция с CRM
При планировании интернет-магазина и запуске рекламной кампании для привлечения посетителей, необходимо заранее продумать процессы работы с клиентами. Это особенно важно при контекстной рекламе в Яндекс.Директ или Google.Adwords, где стоимость клика зависит от различных факторов, включая показатель отказов и отзывы реальных покупателей.
Если вы думаете, что можете справиться с потоком заказов, просто посадив пару менеджеров за сайт, то это заблуждение. Работа с клиентами становится очень непростой, если каждый день поступает множество заявок. Необходимо всё держать в голове: кто и что спросил, заказал, кому нужно позвонить, кому уточнить и перезвонить, какие статусы и у каких заказов изменить или подтвердить.
Лучшим решением в данном случае будет интеграция сайта с CRM. CRM-системы созданы для упорядочивания рабочих процессов в компании, включая взаимодействие с клиентами. Вся информация, включая заказы, запросы обратного звонка, звонки, быстрые заказы, запросы по почте, автоматически загружается в единую базу данных, где контакты хранятся в паре таблиц: «Контакты» (те, кто интересуется, но еще ничего не заказал) и «Клиенты» (те, кто уже сделал заказ, который находится в обработке или завершен). Для каждого человека в этих таблицах может быть назначен менеджер, сделаны примечания и присвоен статус.
Вместо хаотичной обработки всех входящих запросов, менеджер открывает CRM-систему и видит упорядоченный список, по которому спокойно работает. Такой подход резко снижает количество хаоса в рабочем процессе продаж.
Дополнительным плюсом использования CRM является возможность автоматического сбора базы клиентов и контактов для дальнейших рассылок, которые хорошо работают и продают.
Бизнес-чат
Перед запуском интернет-магазина необходимо подключить и настроить онлайн-чат на сайте. Хотя на первый взгляд он может показаться назойливым для пользователей, он на самом деле играет важную роль в консультировании посетителей магазина. Большинство пользователей действительно используют его, когда им нужно уточнить информацию.
Существует множество сервисов бизнес-чатов на российском рынке, но две из наиболее популярных опций — это JivoSite и LiveZilla. JivoSite — это облачный сервис, который легко интегрируется на сайт, предлагает множество функций и интеграций, но требует абонентской платы. LiveZilla, в свою очередь, предоставляет большую гибкость и возможности настройки, так как полностью устанавливается на ваш сервер, и имеет бесплатную версию для 1 оператора без ограничений функционала, но требует большего количества настроек и не предлагает такое количество функций и интеграций, как JivoSite.
Однако перед выбором сервиса, вам следует учесть важную деталь — вашу возможность оперативно отвечать на запросы через онлайн-чат. Если у вас есть постоянный доступ к интернету и вы или ваш менеджер можете оперативно отвечать на запросы, это прекрасно. Но если чат висит без оператора, он может привести к противоположному эффекту, когда потенциальные клиенты покидают сайт, не получив ответа на свои вопросы. Поэтому, прежде чем установить бизнес-чат на свой сайт, убедитесь, что вы готовы оперативно отвечать на запросы, или найдите решение, которое позволит вам это сделать.
Онлайн-телефония
Подключение онлайн-телефонии к интернет-магазину – следующий шаг в интеграции с внешними сервисами. Но зачем это нужно и что такое виртуальная АТС?
Виртуальная АТС – это перенаправление звонков, которое предоставляет несколько преимуществ:
- Ваш телефон всегда свободен, и потенциальный клиент не столкнется с занятым лином, если на вашей стороне достаточное количество операторов для обработки звонков.
- Вы можете использовать нужный или красивый номер телефона, например, бесплатный номер 8-800.
- Запросы обратного звонка могут быстро и автоматически соединяться с оператором через виртуальную АТС, что позволяет клиентам не тратить время на ожидание и звонки.
- Входящие звонки и запросы сохраняются в CRM для дальнейшего обзвона.
Подключение виртуальной АТС к интернет-магазину становится доступным и не слишком дорогим решением. Существует много операторов, таких как Ростелеком, МТС, Яндекс.Телефония, Телефония Jivosite. Выберите подходящий тариф и наслаждайтесь преимуществами виртуальной АТС.
Яндекс.Маркет и Яндекс.Директ
Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет — это два наиболее известных и распространенных рекламных сервиса в Рунете. Они пользуются большой популярностью и являются надежными инструментами для рекламы в интернете.
Если вы только начинаете свой интернет-магазин, то не стоит рассчитывать на большое количество клиентов с самого начала. Вероятно, в первые дни или недели у вас не будет посетителей на сайте, как будто вы открыли свой магазин на пустом месте.
Один из способов привлечения клиентов на ваш сайт — это реклама в интернете. Наиболее эффективными и популярными каналами рекламы являются Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет.
Рассмотрим более подробно Яндекс.Маркет. Его принцип работы заключается в следующем: вы загружаете базу товаров своего магазина в каталог Яндекс.Маркета, после чего они размещают ее на своей платформе. Когда посетитель ищет нужный ему товар, он видит предложения от различных магазинов, включая ваш. Если посетитель переходит по ссылке на ваш сайт или делает заказ на Маркете, то вы платите Яндексу определенную сумму.
Яндекс.Маркет предлагает специальный скрипт для выгрузки товаров, который генерирует базу данных в формате YML. Обычно для любого популярного интернет-магазина уже существует подобный скрипт, но его нужно настроить. В Яндекс.Маркете ваше предложение будет размещено рядом с конкурирующими. Пользователи обычно выбирают товар с наименьшей ценой, поэтому начинаются игры с ценами. Вы платите за каждое действие пользователей на Маркете, даже если они не совершают покупку, поэтому можно легко уйти в минус.
В отличие от Маркета, в Яндекс.Директе цена за переход не фиксирована, она зависит от многих факторов, таких как уровень конкуренции, CTR и позиция в выдаче. Конкуренция в Директе высока, поэтому ставки за переход могут быть очень высокими, особенно если ниша является конкурентной. Настройка рекламной кампании в Директе — работа профессионалов, и если у вас большой бюджет, то необходимо обратиться к профессионалам за помощью.
Использование Яндекс.Маркета и Яндекс.Директа поможет привлечь посетителей и покупателей на ваш интернет-магазин, но необходимо учитывать, что уйти в минус на этих платформах проще, чем заработать прибыль.
Сквозная аналитика
При развитии интернет-магазина вам приходится использовать все новые методы привлечения посетителей. Но не все из этих методов приносят прибыль, а некоторые даже могут причинить убытки.
Когда у вас немного направлений привлечения посетителей, вы можете оценивать их вручную, анализируя данные. Но если вы продаете десятки или сотни товаров в месяц и используете множество каналов привлечения, то оценка эффективности каждого канала вручную становится непосильной задачей. В этой ситуации может пригодиться сквозная мультиканальная аналитика.
Roistat – один из наиболее популярных инструментов сквозной аналитики (14-дневный бесплатный пробный период + 2000р на счет при регистрации по этой ссылке). Сервис Roistat интегрируется с вашим сайтом, системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и всеми каналами продаж (рассылки, контекстная реклама, социальные сети и т.д.). Roistat собирает и анализирует данные, а затем оптимизирует каналы продаж. Вы получаете отчеты по каждому каналу и можете легко оценить их текущую эффективность. Например:
Roistat предлагает и другие функции, подробнее о которых можно узнать на их сайте.
Roistat является дорогостоящим сервисом, который стоит использовать только тогда, когда вы имеете высокие обороты. В этом случае экономия на неэффективных рекламных каналах может значительно превысить абонентскую плату за использование сервиса.
Интернет-магазин требует постоянных вложений
Возможно, есть другие термины, но я считаю, что «вложения» наиболее подходящее слово. Простыми словами, это означает, что вы должны инвестировать.
Не ждите, что ваш интернет-магазин сразу начнет приносить прибыль и окупаться. Это невозможно.
Чтобы получить прибыльный магазин, вам нужно будет вкладывать в него свои собственные средства и часть получаемой прибыли. Фактически, развитие и улучшение интернет-магазина должны происходить постоянно. Просто примите это как необходимость. Нельзя рассчитывать на успех, не продолжая работать над своим магазином. В настоящее время конкуренция в этой области слишком высока.
У меня не было ни одного заказчика, который имел успешный интернет-магазин без постоянных усилий и вложений. Однако есть исключение — у одного заказчика был крайне удачный бизнес. Все остальные достигали успеха только благодаря постоянному труду и инвестициям.
Я работаю с многими заказчиками на протяжении многих лет, и мы постоянно улучшаем и оптимизируем магазины. В результате я вижу рост продаж и прибыли.
Логистика отнимает много времени и сил
Организация логистики отнимает много времени и усилий. Одной из ключевых особенностей интернет-магазина являются продажи по всей стране и даже за её пределами. В отличие от традиционных магазинов, покупатели не приходят к вам в офис или на точку продажи. Вы получаете только заказы и деньги, а затем должны найти способ доставить заказы покупателям.
Прежде чем начать продажи, необходимо заранее продумать способы доставки товаров в различные регионы и даже страны, если вы планируете продавать за границей. В противном случае, покупатели могут быть недовольными, если доставка занимает слишком много времени. Упаковка и доставка товаров должны быть максимально автоматизированы и безупречны, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания и положительные отзывы от покупателей.
Не забывайте о страховке товара в процессе доставки, а также о расчете ставок на доставку и возврат товара. Некоторые компании включают стоимость доставки в стоимость товара, в то время как другие показывают её отдельно. Важно продумать, кто будет заниматься приемом заказов, их упаковкой и отправкой.
Не рекомендуется запускать крупные рекламные кампании сразу, если вы не уверены в своей способности справиться с большим потоком заказов. Лучше увеличивать бюджет постепенно, будучи уверенными в своей способности обрабатывать заказы.
Вам придется заниматься маркетингом и отзывами
Вам придется заняться маркетингом и управлением отзывами. Регистрация в Яндекс.Справочнике и «Мой бизнес» от Google является необходимой. Вы должны привлекать отзывы с Я.Маркета, оставленные на вашу компанию и на ваш сайт. Хотя вы не сможете полностью контролировать отзывы, вы должны обязательно реагировать на них и отвечать, так как сегодня это имеет огромное значение.
На сегодняшний день население становится всё более грамотным в плане поиска информации в Интернете. Очень многие люди читают отзывы об интернет-магазинах, прежде чем совершить покупку. Многие также оставляют свои отзывы.
Вероятно, отзывы учитываются при ранжировании сайта в поисковых системах.
Вам также необходимо непрерывно мониторить несколько каналов для этого. Это следует учитывать.
Маркетинг является также очень важным. Вам нужно будет проводить акции и распродажи на своем сайте, потому что это будет делать ваш конкурент. Важно придумать более интересную акцию, чем у конкурентов.
Кроме того, вам придется справиться с установленными производителем минимальными ценами и сделать это так, чтобы не нарушить правила, установленные производителем, но при этом привлечь покупателей. Это дает огромный простор для экспериментов и творчества.
Из личного опыта можно сказать, что периодические акции могут привести к хорошим продажам, даже если это кажется на первый взгляд неважным. Я лично наблюдал за этим.
Плохие отзывы о магазине могут снизить продажи. Однако, такие отзывы будут появляться в любом случае. Важно, чтобы хороших отзывов было гораздо больше.
Конкуренты будут пакостить и устраивать всякие подлые номера (писать плохие отзывы на ваш магазин, скликивать вашу рекламу, жаловаться производителям что вы нарушаете минимальные розничные цены, и т.п.). Но всё это начнется только тогда, когда ваш интернет-магазин будет действительно поджимать или обгонять их.
Интернет-магазин нужно наполнять контентом
Наполнение контентом – важный элемент интернет-магазина Для того чтобы успешно действовать в онлайн-торговле, необходимо постоянно уделять внимание наполнению контентом вашего интернет-магазина. Это включает в себя создание уникальных описаний товаров, написание блога и текстов для посадочных страниц.
Однако работа с контентом может быть довольно утомительной и занимать много времени. Для полноценного наполнения контентом вы можете нанять штатного копирайтера, который будет готовить контент более качественно, чем заказанный на биржах. Но следует учитывать, что это сотрудник, требующий постоянных затрат на содержание.
Личный опыт показывает, что качество текстов, созданных на биржах копирайтинга, часто оставляет желать лучшего. Эти тексты могут быть использованы для размещения рекламных ссылок и индексации поисковыми системами, но для привлечения читателей они не годятся.
Хороший копирайтер должен быть погружен в тематику, чтобы написать качественный текст по данной теме. Копирайтеры на биржах обычно не уделяют достаточно времени и внимания тематике заказа, поскольку рассматривают его как временную подработку. В результате они создают тексты, которые не соответствуют потребностям вашего бизнеса.
Поэтому наличие штатного копирайтера может стать значительным преимуществом вашего интернет-магазина, особенно если он хорошо владеет тематикой вашего бизнеса. Однако, поиск такого специалиста может занять некоторое время.
Техническая поддержка интернет-магазина обязательна
Необходимость технической поддержки интернет-магазина является неотъемлемой частью бизнеса в данной сфере. Это может вызвать некоторые затраты на регулярной или постоянной основе.
Отсутствие технической поддержки может привести к серьезным проблемам, поскольку интернет-магазин является программным обеспечением, которое требует постоянного обновления и усовершенствования.
Найм проверенного специалиста, который хорошо знаком со всеми особенностями вашего магазина, может гарантировать качественный результат работы и предотвратить возможные проблемы.
Не следует использовать услуги фрилансеров с низкими ценами, которые могут показаться привлекательными из-за большого количества положительных отзывов. Веб-разработка требует профессиональных навыков, которые не могут быть оценены слишком низкими расценками. При определении стоимости работы необходимо учитывать все расходы исполнителя, включая время на обсуждение задания, комиссию бирж и налоги. Цена за час должна быть не менее 500 рублей или 4 тысяч рублей за рабочий день.
Для малого бизнеса достаточно одного хорошего специалиста на аутсорсе, который сможет решить любые технические задачи. Если у вас возникнут вопросы или требуется консультация, вы всегда можете обратиться к мне.
Когда заказчик обращается к недорогой бирже фрилансеров, и его магазин уже прошел через несколько исполнителей, это может стать настоящим кошмаром. Некоторые фрилансеры могут выполнить работу так, что она будет выглядеть нормально, но внутри будет полный ад. Заказчики, как правило, оценивают работу визуально, а не технически, и это может привести к положительным отзывам, несмотря на проблемы с кодом.
Однажды я открыл код и увидел ужас: HTML, CSS, JS, PHP были смешаны в одном файле, а структура и правила CMS были полностью проигнорированы. Также было множество проблем с безопасностью, например, отсутствие фильтрации данных в добавленном фрилансером коде.
Но самым ужасным случаем была ситуация, когда в основном файле шаблона было около 3 тысяч условий, которые проверяли текущий URL страницы и перенаправляли пользователя на другие страницы. Это было выполнено горе-фрилансером, который не знал как использовать CMS.
Иногда приходилось начинать работу сначала, потому что распутывать этот беспорядок было слишком трудно. Но объяснить это заказчику было сложно, потому что он думал, что у него все хорошо.
В итоге, при выборе технического исполнителя, необходимо быть максимально внимательным и скрупулезным.
Интернет-магазин это бесконечный марафон
Успешный интернет-магазин – это бесконечный марафон, в котором нельзя победить, можно только сойти с дистанции. Чтобы не потеряться в огромном потоке конкурентов, необходимо постоянно работать над улучшением качества обслуживания клиентов, добавлением новых товаров, внедрением нового функционала и продвижением сайта. Если вы находитесь на плаву, значит вы двигаетесь вперед, но стоит остановиться, как вас легко обгонят.
Интернет-коммерция развивается быстрыми темпами, каждый год привносит новые изменения, которые могут повлиять на ваш бизнес. Чтобы не только достичь успеха, но и удержаться на вершине, вам необходимо понимать, что только постоянная работа и неуклонное развитие могут привести вас к успеху.
Я, как специалист, видел, как некоторые проекты, над которыми я работал, закрылись. Это всегда печально, но, увы, неизбежно. Тем не менее, когда я вижу, что мои клиенты успешно продолжают свой путь, это радует меня не меньше, чем их. Только те, кто постоянно работает и развивает свой бизнес, остаются на плаву и добиваются новых вершин в условиях острой конкуренции.
Сайт интернет-магазина это всего лишь инструмент, один из инструментов, старайтесь научиться пользоваться и начать пользоваться всеми инструментами по максимуму, даже если у вас есть магазин, выкладывайте товары на авито, юле, озоне, вайлдберез, алиэкспресе, все это такие же инструменты. Но и в то же время торгуя на озоне или вайлдберез, не забывайте вести свой магазин.
Похожих записей не найдено...
